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        工行揚州邵伯支行多舉措提升網點適老服務質量

        2022年10月 21日 17:26 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

        據了解,每個月14號是江都邵伯鎮原油田退休職工及家屬發放養老金的日子,老人們早早過來排隊,領取一個月的生活費,但老人們對ATM機、智能機具等設備使用不熟悉,且部分老人眼睛視力不好、行動不便,只能排隊等候在銀行柜臺領取社保退休金。每到這幾天,邵伯支行全員在崗,開放彈性窗口,加強“助老適老”服務,多措并舉,讓老年人享受高效、便捷的金融服務。

        關愛老人是社會責任。工行揚州邵伯支行圍繞老年客戶特征和行為習慣,加強網點服務優化建設,從整體到細節,以適老敬老為中心,將傳統尊老美德與現代化設施相結合,滿足老年客戶群體的金融服務需求。

        網點設施適老化

        網點設置“愛心窗口”綠色通道,減少老年人等候時間;配備愛心座椅、輪椅、手杖等適老設施;擺放愛心便民箱、醫藥箱,備有老花鏡、放大鏡、醫用棉簽、口罩等必須物品,契合老年人需求,為老人營造溫馨舒適的業務辦理環境。

        線上渠道適老化

        數字化轉型時代,針對部分老年客戶“不敢用、不會用”的問題,網點指導老年客戶學習使用界面簡潔,有大字版、語音讀屏等功能的“幸福生活版”手機銀行,充分利用好線上資源,全面滿足老年人線上金融服務需求。

        網點服務適老化

        網點的客服經理都是志愿者,他們不但指導老年客戶辦理業務,還經常在廳堂或進社區向老年居民普及反假幣、反電信詐騙等知識,對行動不便、有特殊需求的老人提供無障礙服務、上門服務。(劉強 薛艷)


        責任編輯:劉燕

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